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戰(zhàn)略伙伴會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀人員

來(lái)源：廣州禮儀公司-禮儀小姐經(jīng)紀(jì)

會(huì)議主題：乘勝追擊·順勢(shì)而為
會(huì)議名稱(chēng)：2024某企業(yè)戰(zhàn)略伙伴大會(huì)
會(huì)務(wù)時(shí)間：2024年12月25日
會(huì)務(wù)地點(diǎn)：中國(guó)·廣州
會(huì)議服務(wù)：合風(fēng)·禮儀公司
廣東省廣州市會(huì)議會(huì)務(wù)活動(dòng)禮儀小姐人員4A專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀(jì)公司慶典策劃公關(guān)廣告?zhèn)髅窖菟囇莩鲑Y源，2024年12月25日，某企業(yè)戰(zhàn)略伙伴大會(huì)，禮儀人員服務(wù)有活動(dòng)接待、活動(dòng)迎賓、活動(dòng)簽到、活動(dòng)嘉賓坐席引領(lǐng)以及活動(dòng)流程各環(huán)節(jié)中的禮儀工作。迎來(lái)了戰(zhàn)略伙伴大會(huì)的圓滿成功，大會(huì)結(jié)束后，與會(huì)人員合影留念，共同見(jiàn)證了這次歷史性的時(shí)刻，未來(lái)充滿無(wú)限可能。

會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀小姐

會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀小姐

會(huì)議會(huì)務(wù)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)禮儀服務(wù)要求：
（01）遇到來(lái)賓要面帶微笑，站立服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)先主意向客人問(wèn)候打招呼，稱(chēng)謂要妥當(dāng)，關(guān)于熟客要注意稱(chēng)號(hào)客人姓氏。
（02）與客人對(duì)話時(shí)要注意運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，注意請(qǐng)字當(dāng)頭、謝不離口，體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。
（03）在與客人對(duì)話時(shí)，遇另一客人有事，應(yīng)允許暗示打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視若無(wú)睹，無(wú)所表明，蕭瑟客人；一起趕快完畢說(shuō)話，招呼客人；如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)對(duì)不住、讓您久等了，不能一言不發(fā)就開(kāi)始工作。
（04）和客人說(shuō)話時(shí)，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表明；對(duì)沒(méi)聽(tīng)明白的當(dāng)?shù)匾�禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。
（05）對(duì)客人的征詢應(yīng)滿意答復(fù)。不能不懂裝懂，不置可否，胡亂作答。
（06）若與客人有爭(zhēng)議，可悠揚(yáng)解說(shuō)或請(qǐng)上級(jí)處置，切不行與顧客爭(zhēng)持。
（07）在較靈敏的原則性疑問(wèn)上，情緒清晰，但說(shuō)話方法要悠揚(yáng)、靈敏。
（08）尊重客人對(duì)客房的運(yùn)用權(quán)，因工作需求進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后方可開(kāi)門(mén)進(jìn)入。
（09）當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)咱們一時(shí)滿意不了時(shí)，應(yīng)主意向客人講清緣由，并向客人表明歉意，一起要給客人一個(gè)處置疑問(wèn)的主張或自動(dòng)幫忙聯(lián)絡(luò)處置。要讓客人感到，盡管疑問(wèn)一時(shí)沒(méi)處置，但卻受到了注重，并得到了應(yīng)有的幫忙。
（10）對(duì)客人的話要聚精會(huì)神、用心傾聽(tīng)，雙眼望著客人臉部（但不要一直盯著客人），面帶微笑；要等客人把話說(shuō)完，不要打斷客人的說(shuō)話。
（11）對(duì)客人的幫忙或幫忙要表明感謝。從客人手中接過(guò)任何東西都要表明感謝。
（12）對(duì)容貌身形獨(dú)特或穿戴奇裝異服的客人，切忌竊竊私語(yǔ)或評(píng)頭論足，更不許圍觀；對(duì)來(lái)賓/同事的方言以為乖僻好笑時(shí)，不能仿照嘲笑。
（13）客人或上級(jí)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺探他們的舉止。
（14）對(duì)客人應(yīng)天公地道，切忌兩位客人一起在場(chǎng)的狀況下，對(duì)其間一位客人過(guò)火熱心或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而蕭瑟了另一位客人。
（15）掌握好熱心、周全與親近、隨意的差異。與客人接觸要熱心大方，舉止要得當(dāng)，不得有過(guò)火親近、隨意的舉止；禁止與客人惡作劇、打鬧或取外號(hào)。
（16）不把工作或日子中的不良情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不行發(fā)泄在客人身上。
（17）客人需求辦的事，有必要盡快去做，并趕快告訴客人等成果。

會(huì)議會(huì)務(wù)人員禮儀形象：
（一）會(huì)前禮儀
（01）著裝
女士著職業(yè)裝，男士著正裝，衣著整潔，自然大方。
夏季：女士可著淺色職業(yè)裝或襯衫，男士可著西裝或淺色短袖襯衫。
冬季：女士可著職業(yè)裝，男士可著深色西裝，配淺色襯衫和領(lǐng)帶。
（02）儀容儀表
儀容儀表是反映一個(gè)人精神面貌的直接外在，同時(shí)也是建立良好人際關(guān)系的直接要素。
女士：化淡妝、不濃妝艷抹；不噴撒香味濃烈的香水；散發(fā)則需扎起或盤(pán)起，保持優(yōu)雅自然的感覺(jué)。
男士：頭發(fā)不得過(guò)上耳，干勁清爽；胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪；臉部應(yīng)保持干爽，給人精力充沛的感覺(jué)。
（03）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)
提前十分鐘攜帶筆和筆記本進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，按序不擁擠，穩(wěn)步不高聲，招呼不喧囂，穩(wěn)重有禮。
（04）入座
聽(tīng)從服務(wù)人員引導(dǎo)，按指定座位就坐，無(wú)指定則先坐到前排，前滿方往后坐，輕挪椅入坐。
（05）外套、物品擺放
若著大衣或其他厚重外套，請(qǐng)先脫去，置于桌肚內(nèi)或掛于椅背；其他拎包等物品置于桌肚內(nèi)或腳邊，盡顯精神。
（06）桌面擺放
桌面只擺放筆和筆記本（或有茶杯），不累贅、不礙眼。
（07）聽(tīng)候指令
服從會(huì)議主持人的指令，配合主持人的要求。
（08）等候
不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)，鄰座溝通需輕聲，手機(jī)會(huì)前要靜音（或關(guān)機(jī)），遵守會(huì)中秩序。
（二）會(huì)中禮儀
（01）遲到
遲到者需輕聲進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，坐于會(huì)場(chǎng)后方，不影響他人聽(tīng)講，并對(duì)主持人或發(fā)言人行欠身禮表示歉意。
（02）中途離場(chǎng)
不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)，如確有緊急事項(xiàng)而需中途離場(chǎng)，請(qǐng)輕挪椅，沿會(huì)場(chǎng)側(cè)面退至門(mén)口，并行欠身禮表示歉意，出門(mén)后與會(huì)議組織者溝通方可離場(chǎng)。
中途離場(chǎng)最忌無(wú)所顧忌在會(huì)場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，比如：背對(duì)舞而走，或是從舞臺(tái)前面走過(guò)，這些都是對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)所有人員不尊重的表現(xiàn)，不是的優(yōu)良風(fēng)范。
（03）身體不適
若因生理需要或身體原因，而必須離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，請(qǐng)參見(jiàn)中途離場(chǎng)禮儀要求。
（04）聽(tīng)講
集中注意力聽(tīng)講，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，認(rèn)真記錄會(huì)議重點(diǎn)，保持良好傾聽(tīng)狀態(tài)，不與鄰座講話，不打磕睡、不嚼口香糖，充分表現(xiàn)對(duì)發(fā)言人的尊重。
（05）發(fā)言
會(huì)議中如需參會(huì)者發(fā)言（比如：答問(wèn)題、表建議等），參會(huì)者需先舉手示意，待同意后方可起身表述，表述時(shí)聲音需響亮有力，且發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確，待回答完畢并得到就座許可，方可就座。
（06）鼓掌
適時(shí)對(duì)發(fā)言人給以熱烈掌聲，掌聲需整齊有力，對(duì)對(duì)方表示尊重。
（07）坐姿
坐椅子三分之二處，背部不與椅背接觸，挺腰平視舞臺(tái)，精神飽滿。
（08）神態(tài)
臉色平和，不漠然，不東張西望、不打哈欠，適時(shí)點(diǎn)頭微笑以示尊重。
（三）會(huì)后禮儀
（01）清理桌面
清理茶杯和紙屑等雜物，收拾起筆和筆記本，不遺忘相關(guān)物品。
（02）等候離場(chǎng)
服從主持人的指令，靠門(mén)近的人員起身先行離開(kāi)，會(huì)場(chǎng)里面人員在座位上安靜等候。
（03）離場(chǎng)
輕挪椅起身，并將椅子推入桌下，輕聲不喧嘩，有序離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

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